戰(zhàn)疫，沒有你我，只有我們“戰(zhàn)”在一起，齊心協(xié)力，才能用更精準、更專業(yè)的服務贏得客戶的高度稱贊。
連日來，面對嚴峻復雜的疫情防控形勢，傳化化學本著特殊時期更要滿足客戶需求的初心，全面強化工作統(tǒng)籌，制定并實施保供穩(wěn)產方案，在保持生產平穩(wěn)有序運行的同時，全力保障供應鏈暢通和產品按期交付，用精準和專業(yè)贏得了客戶的高度稱贊。
不等不靠，迅速行動
“想了好多辦法，打了好多招呼，終于把貨送到了，總算沒有再食言，信守了承諾”。傳化化學物流部副經理李晶晶長舒了一口氣。
3月30日，徐州主城區(qū)及周邊開始封控，公司和一個重要的新客戶談成了一筆加急訂單。受疫情影響，貨物已推遲過一回送貨日期，不能再耽擱。
4月6日一早，貨物終于到達徐州市的物流點，卻因市區(qū)全部封控，無法派送。李晶晶急得像熱鍋上的螞蟻，四處溝通尋找貨車無果。她抱著試試看的心態(tài)，聯(lián)系到位于該市的某戰(zhàn)略客戶，尋求物流協(xié)同。最終，在當天下午三點將貨物準時送達，李晶晶的臉上也終于有了笑意。
“3月初以來，疫情形勢演變越來越嚴峻，給公司的供應鏈管理工作帶來極大的困擾和挑戰(zhàn)?！眰骰瘜W供應鏈中心負責人黃京海說，“當下我們要做的是利用一切可用之資源，想盡一切可用之辦法，確?？蛻粲唵蔚募皶r交付?！?br/> 在3月15日，10人組的聯(lián)合作戰(zhàn)團隊在供應鏈中心會議室集結，這是一支聯(lián)通計劃、客服、物流的跨部門團隊。訂單什么時候到？沒到的訂單是什么原因沒有到？……為了以最快的速度響應客戶端的需求，他們選擇面對面解決問題。根據(jù)客戶交付緊急情況提供最優(yōu)解決方案，明確每張訂單的下單情況，每天跟蹤整理成日報，精確到每一票訂單。
“經過1個月的磨合，我們的10人小組已經梳理出一套‘打法’，上午八點梳理通行情況，下午三點跟蹤訂單情況，晚上八九點逐一復盤當日未交付的訂單形成日報?！眰骰瘜W供應鏈中心客服經理俞麗說。
據(jù)不完全統(tǒng)計，聯(lián)合作戰(zhàn)團隊自成立以來，日均溝通300余次、200余家客戶，收集疫情管控情況覆蓋205個區(qū)縣，出具解決方案200余份，日均完成客戶交付需求320單、800余噸……
聯(lián)動攻關，逆勢突圍
積力之所舉，則無不勝也，眾智之所為，則無不成也！傳化化學供應鏈之所以能快速行動起來，這一切的底氣來自公司前瞻的布局和有力的舉措，讓產供銷研各系統(tǒng)得以快速高效協(xié)同起來。
疫情當前，營銷系統(tǒng)作為公司的瞭望塔，落實責任擔當，沖鋒市場一線，勇當公司穩(wěn)產保供的突擊隊。3月中旬，泉州突發(fā)疫情。鑒于疫情迅速發(fā)展的態(tài)勢，客戶緊張情緒倍增，不約而同提出備貨保產需求。傳化化學營銷中心閩贛區(qū)副總經理鐘江橋立刻組織應急保供會議，協(xié)同總部力量研究部署保供預案，并按1個小時為節(jié)點跟蹤各環(huán)節(jié)溝通進度，協(xié)同客戶一起梳理庫存?？蛻羯a需求get！車間生產/備貨完成！但是……貨物運不過去怎么辦？他又會同供應鏈部門、泉州當?shù)氐膮f(xié)會和戰(zhàn)略客戶，經多方努力，趕在泉州徹底封城之前，保證了跨省運輸?shù)脑霞皶r供應。
疫情之下，采購中心展現(xiàn)出良好的備戰(zhàn)功底。搶時間搶資源，不分晝夜想盡一切可用方法，及時將各種原料“搶”收入庫，保證原料的供應。同時，及時做好信息傳達和采購策略調整，對各企業(yè)原料供應風險統(tǒng)籌摸底。對風險區(qū)域內供應商每日更新排查，梳理風險品種。協(xié)同技術、生產做好替換等應急方案，對關鍵品種向銷售端做好預警，使重點戰(zhàn)略客戶優(yōu)先得到保障。
“此輪疫情以來，傳化化學平湖基地開啟了很長一段時間吃住在工廠的封閉運行模式，優(yōu)先保障急單的生產。雖然遇到了物流跨省運輸、防疫物資采購等困難，但基地還是第一時間采取有力舉措，保障原材料，盡最大努力保持生產線不停。”傳化化學平湖基地生產負責人李剛說。
疫情發(fā)生以來，高速出口對送貨車輛出臺管控政策及執(zhí)行標準不一，造成較多司機被勸返。供應鏈中心聯(lián)動采購、外聯(lián)、營銷等部門，立即組織人員不分晝夜在各重點高速口了解政策，選取最優(yōu)線路和通行效率最高的出口，同時將此辦證信息同步給供應商、客戶與司機，打消大家通行顧慮，確保以最短時間送達客戶工廠。
患難見真情。在疫區(qū)關鍵原料的保供方面，傳化多年來與重點供應商建立起的戰(zhàn)略合作關系發(fā)揮出重要的作用，供應商動用各方資源協(xié)助我們在全國渠道調貨供應。在通行證辦理、封控倉庫出貨、物流資源協(xié)調等各方面想方設法，把攻堅克難發(fā)出的第一批貨都送到了傳化。在客戶原料跨省運輸受阻的情況下，當?shù)氐膮f(xié)會和戰(zhàn)略客戶物流等部門也給予了傳化最大誠意的物流運輸和要素保障協(xié)調，也讓傳化收獲了滿滿的情誼與感動。
“因為車輛的通行證有效期是很短的，遇到緊急交貨的情況，廠區(qū)所有人員一起上，一起打包，一起裝貨，勁往一處使，心往一處想，深夜的廠區(qū)倉庫，我時常看到他們忙碌的身影，每個人都希望自己的動作能再快一點，這樣大家就可以多休息一秒。我覺得這背后承載的正是傳化文化中，那馳而不息去服務客戶的誠心和決心。” 傳化化學平湖基地生產負責人李剛如是說。
穿過重重迷霧，只為實現(xiàn)與客戶的約定；堅守戰(zhàn)場一線，只為擔當客戶的壓艙石。這期間，傳化化學也先后收到了各行業(yè)客戶發(fā)來的感謝和稱贊，讓我們倍感溫暖，也讓我們動力十足。
